5 tendances commerciales à suivre pour réussir en 2018

5 tendances commerciales à suivre pour réussir en 2018

L'année dernière, en 2017, fut pour le moins intéressante. Ce fut une grande année pour de nombreuses raisons, et le secteur des affaires n'a pas fait exception. Selon un rapport de la Pepperdine University Private Capital Access Index (PCA), les petites entreprises ont terminé l'année 2017 en force, prédisant une croissance future des revenus pour la fin du quatrième trimestre qui a montré une augmentation de 6 % par rapport à la même période en 2016.

La confiance des consommateurs est demeurée élevée, bien qu'elle ait chuté en décembre, après avoir atteint son plus haut niveau depuis 17 ans en novembre. Le rapport de l'APC révèle également que 84 % des propriétaires de petites et moyennes entreprises (de 5 à 100 millions de dollars de revenus) s'attendaient à ce que leurs entreprises affichent de meilleurs résultats en 2018. Et ce chiffre était en hausse par rapport aux 72 % de l'année précédente.

L'année 2017 a donc été globalement une bonne année pour les affaires. Mais maintenant qu'il est dans le rétroviseur, il est temps de regarder vers l'avenir et de réfléchir aux mesures que nous devons prendre pour assurer le succès continu de nos entreprises. Voici cinq tendances sur le point de contribuer au succès.

Intelligence artificielle

On entend parler de la technologie de l'IA depuis un moment. Bien qu'elle ne soit pas nouvelle, l'impact de l'IA se fera sentir de plus en plus dans notre façon de faire des affaires. Selon une étude de PwC, 72 % des chefs d'entreprise interrogés considèrent l'IA comme un "avantage commercial". La même étude a révélé que les cadres se tournaient vers l'IA pour effectuer des tâches répétitives et subalternes.

Alors que des entreprises comme Google, Spotify, Microsoft, IBM et d'autres géants de la technologie sont tous dans le jeu de l'IA, bien sûr, certains observateurs craignent que cette technologie rendra les processus d'affaires moins personnalisés. La réalité, cependant, est que l'IA est capable d'enrichir l'interaction humaine en éliminant les tâches banales et en aidant à améliorer la diffusion des contenus clients, à un niveau hautement personnalisé. En enlevant ces tâches banales, vous ouvrez la porte à des articles plus créatifs et personnalisés que les clients exigent.

Interactions en direct avec les médias sociaux

Comme l'IA, les médias sociaux ne sont pas un concept nouveau. Ils existent depuis plus d'une décennie, mais la façon dont nous l'utilisons a changé. Selon Statista, le nombre d'utilisateurs des médias sociaux dans le monde devrait atteindre 2,95 milliards d'ici 2020, soit environ un tiers de la population mondiale.

En ce qui concerne la façon dont nous utilisons les médias sociaux, nous avons appris qu'il ne suffit pas d'avoir plusieurs comptes de médias sociaux pour atteindre les clients. Nous devons bâtir une communauté et fournir à ses membres un contenu interactif en direct qui contribue à la fidélisation à long terme de la marque. Et, ici, le contenu visuel est 40 fois plus susceptible d'être partagé sur les médias sociaux que tout autre type de contenu, selon HubSpot.

Votre contenu n'a pas toujours besoin d'être sérieux. Ce peut être quelque chose de décontracté qui donne à votre public un accès à votre vie quotidienne, quelque chose d'interactif dans lequel les gens peuvent chanter et s'engager avec vous et votre marque.

Apprentissage social plus approfondi

L'apprentissage social est le processus d'apprentissage par l'interaction sociale entre pairs. Nous apprenons quelque chose chaque fois que nous observons les autres, que nous leur posons des questions ou que nous partageons nos connaissances. C'est pourquoi l'apprentissage social connaît un boom. En fait, selon un rapport du Brandon Hall Group, 73 % des organisations interrogées dans un sondage s'attendaient à mettre davantage l'accent sur l'apprentissage social.

Cela peut se faire de plusieurs façons, par le biais de rencontres individuelles informelles ou de membres de l'équipe qui travaillent ensemble pour résoudre un problème ; par le biais de logiciels sociaux ou de répertoires d'expertise - des répertoires de connaissances utilisés pour identifier les experts et les domaines d'expertise. Et ce n'est que pour commencer. Selon une étude de Bloomfire, 87 % des employés interrogés estimaient que les connaissances sociales étaient essentielles.

Dans notre entreprise, nous facilitons l'apprentissage social avec des conférences, des sommets et des webinaires. L'objectif est d'utiliser les plateformes sociales comme un outil de réseautage pour les cadres et comme une ressource pour découvrir les nouvelles tendances de notre industrie. Nous avons pu constater directement les résultats positifs : de nombreux membres de notre réseau ont écrit des livres, sont devenus des conférenciers d'honneur et ont lancé leurs propres podcasts.

Des expériences interactives personnalisées

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, fournir un contenu personnalisé est la meilleure façon, la plus directe, de communiquer avec les clients et votre auditoire en général. C'est une étape importante.

Les consommateurs d'aujourd'hui sont très sophistiqués et, selon toute vraisemblance, ils ont fait leurs recherches avant d'acheter quoi que ce soit. Ils vérifient minutieusement les entreprises en visitant leurs sites Web, en lisant les revues en ligne et en demandant l'avis de leurs pairs sur les médias sociaux. Ainsi, que vous soyez un magasin en ligne ou une boutique en ligne, vous devez rendre votre expérience client unique pour l'individu que vous essayez de cibler. En faisant pression pour la personnalisation et en créant des expériences interactives, non seulement vous obtiendrez la participation du client, mais vous réduirez aussi les "coûts cognitifs", qui sont définis comme "le nombre de connexions logiques ou de sauts que votre cerveau doit faire pour comprendre ou contextualiser la chose que vous regardez".

Voici un exemple : il y a quelques années, le New York Times a distribué plus d'un million de visionneuses/verres en carton Google à des abonnés du service de livraison à domicile le dimanche, dans le but de créer une nouvelle expérience pour les abonnés. Alors que les journaux à travers le pays sont en train de se débattre, ou même de mourir, ils ont expérimenté de nouvelles façons de faire passer leur message. Le film de réalité virtuelle, The Displaced, par exemple, raconte l'histoire de 30 millions d'enfants déplacés par la guerre.

Un autre exemple concerne le détaillant extérieur, Bass Pro Shops. Bass s'efforce de plonger ses clients dans la vie d'un homme de plein air en les emmenant à l'aventure pendant qu'ils parcourent le magasin. Les aquariums, les animaux taxidermisés et les campeurs sont tous à portée de main pour créer l'illusion que le client est à l'extérieur. Et cela permet aux gens de naviguer plus longtemps.

Le résultat ? Plus d'achalandage et plus de temps en magasin, cela signifie plus de ventes. Aujourd'hui, les magasins Bass Pro attirent plus de 120 millions de visiteurs chaque année. Apparemment, son message résonne. Et en tant qu'amateur de plein air, j'apprécie une marque qui répond à mes besoins d'une manière personnelle, mais pas trop "sur le visage".

La blockchain

Nous avons déjà dit ceci : la technologie de la blockchain (connue pour alimenter certaines cryptomonnaies comme Bitcoin) est là pour rester ; et de plus en plus d'entreprises, grandes et petites, l'adoptent. Nombreux sont ceux qui ont rapidement écarté la blockchain comme un groupe de nerds technologiques qui se regroupent et créent leur propre système financier et de tenue de dossiers, mais c'est beaucoup plus que cela.

Depuis l'émergence des médias sociaux, de nombreuses grandes entreprises ont manqué le bateau. Ils ont perdu trop de temps avant de voir enfin les médias sociaux comme un moyen d'améliorer leurs affaires et de diffuser leur message. Beaucoup ont refusé de s'engager jusqu'à ce qu'ils y soient contraints. Au sein de ces entreprises, certaines refusent maintenant de répéter leur erreur avec la révolution de la blockchain.

Par conséquent, les entreprises déploient beaucoup d'efforts pour en apprendre davantage sur l'incidence de cette technologie sur leurs résultats financiers. Ils veulent s'assurer qu'ils sont ceux qui perturbent, au lieu d'être ceux qui sont perturbés. Des entreprises comme Accenture et Deloitte ont même établi des champs de pratique de la blockchain afin d'élaborer des stratégies visant à améliorer notre façon de vivre et de travailler.